1. Bagaimana saya
mengetahui kalau voucher sudah masuk/belum ke konsumen?
Status gagal atau sukses pengisian pulsa, akan dikonfirmasikan lewat
balasan SMS/YM dan juga laporan harian pada halaman Web Reporting.
2. Mengapa saya tidak dapat
melakukan pengisian pulsa dengan nominal yang sama terhadap nomer tujuan yang
sama?
Ini merupakan salah satu bentuk sistem pengamanan yang kami lakukan guna
menghindari terjadinya kesalahan/ketidaksengajaan terulangnya transaksi yang
tidak diinginkan dalam jangka waktu 1×24 jam. Namun demikian, Anda dapat
melakukan pengisian pulsa terhadap nomer yang sama tetapi dengan nominal yang
berbeda.
3. Apa yang dimaksud dengan
memparalelkan nomer handphone?
Paralel nomer handphone merupakan fasilitas yang kami sediakan bagi para
Agen, Dealer dan Master Dealer untuk mendaftarkan 1 nomer handphone lain diluar
nomer handphone master, sehingga dalam satu accountAnda dapat melakukan
transaksi melalui 2 nomer tersebut.
4. Saya pernah melakukan
transaksi dan mendapatkan balasan kesalahan PIN, padahal PIN yang saya ketik
sudah benar. Apa yang harus saya lakukan?
Ini terjadi karena pesan yang Anda kirimkan belum dapat diterjemahkan
dengan sempurna oleh sistem kami, silahkan restart hanphone Anda dan hidupkan
kembali setelah itu cobalah untuk bertransaksi.
5. Transaksi saya selalu
gagal kira-kira apa saja penyebabnya?
* Pulsa / masa aktif handphone Anda habis sehingga SMS gagal terkirim.
* Saldo Anda habis atau tidak mencukupi untuk melakukan transaksi
voucher yang dimaksud.
*Tidak memasukkan PIN Anda secara benar.
* Status Anda sedang diblokir.
*Salah memasukkan kode voucher.
* Salah memasukkan nomer tujuan pengisian pulsanya.
* Melakukan transaksi melalui nomer handphone/ID Y!M yang tidak
didaftarkan kepada sistem kami.
* Melakukan transaksi dengan kode voucher dan nomer tujuan yang sama
dalam 1×24 jam.
* Salah format transaksi, kelebihan atau kekurangan karakter pada saat
mengirim SMS.
* Nomer SMS Center atau ID Yahoo! Messenger salah.
* Adanya gangguan pada sistem kami maupun operator seluler yang Anda
gunakan.
* Adanya gangguan dari pusat provider pulsa.
6. Mengapa voucher pulsanya
lama terkirim ke konsumen?
Kemungkinan pada saat itu sedang terjadi traffic yang tinggi pada
jaringan operator/provider pulsa ataupun tidak adanya jaringan/sinyal lemah di
lokasi konsumen. Tunggu saja beberapa menit kemudian.
7. Saldo saya sudah
berkurang, tapi voucher pulsa masih belum masuk juga ke pembeli. Kenapa ya?
a. Pastikan nomor HP
pembeli sudah benar.
b. Jika sudah benar,
berarti ada dua kemungkinan yaitu : terjadi delay atau keterlambatan pulsa
masuk atau terjadi gangguan pada operator pulsa yang bersangkutan.
c. Jika terjadi hal
seperti di atas, maka lakukanlah prosedur complain
8. Bagaimana cara complain
?
a. Tanyakan kepada
pelanggan Anda apakah sudah masuk atau belum. Bila perlu cek HP pelanggan Anda.
b. Bila belum masuk,
silahkan gunakan format komplain. Ketik : info.<isi komplain> jangan lupa
sertakan tanggal dan kode transaksi beserta No HPnya untuk memudahkan
pengecekan.
c. Jika setelah komplain
CS kami menyatakan sukses, tapi pulsa belum masuk, silahkan ditanyakan ke CS
operator masing-masing. Dari HP pelanggan. (misal Simpati/AS:155/188,
Mentari/im3: 100, Flexi :147, XL 817,
Fren/Smart:888, Esia:999, Three: 200, Axis: 838)
d. Bila belum masuk,
mintalah pelanggan untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa
karena sistem dari operator yang ada.
e. Bila sampai 1 x 24 jam
belum masuk juga pulsanya, silahkan komplain kepada kami melalui SMS dengan
format: info.<isi komplain>.
Contoh : info.S20.08123456789 Tgl 1 Januari pulsa belum masuk,saldo
terpotong.
9. Sudah beberapa menit
saya melakukan transaksi tetapi tidak ada respon dan saldo juga tidak
terpotong?
Periksa kembali prosedur pengiriman & alamat pengiriman transaksi
Anda. Jika belum ada respon juga, silahkan gunakan SMS Center yang lain atau
kirim ulang SMS transaksinya.
10. Saya pernah salah mengetikkan
nomer handphone tujuan pengisian voucher, apakah bisa ditarik kembali?
Maaf! Pulsa yang sudah berhasil masuk ke nomer handphone tujuan tidak
dapat ditarik kembali! Karena pihak operator telekomunikasi tidak memberikan
akses tersebut kepada siapapun. Oleh karena itu, setiap Agen, Dealer dan Master
Dealer wajib untuk memastikan nomer tujuan pengisian pulsa telah benar sebelum
mengirimkannya ke SMS/Y!M Center.
